Política de envío

Cobertura​

Altiva realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega promedio es de 1-2 días hábiles para Medellín y el area metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa) y entre 3-5 días hábiles para entregas nacionales, siempre y cuando no ocurra ningún caso de fuerza mayor, como huelgas, paros, derrumbes, terremotos, pandemias, entre otros.
• Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
• En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
  
• La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega no resulten exitosos, se devolverán los productos y se procederá a notificar al cliente de los hechos, se pasará a realizar la devolución del dinero correspondiente al precio de venta del producto, salvo el valor del envío
• En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente.