Política de reembolso
Política de devoluciones
¡Gracias por comprar en Altiva!
¿Alguno de nuestros productos te salió dañado, vencido o con menos de 2 meses de vida útil? No te preocupes, nosotros te lo cambiamos.
Ten en cuenta que si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.
Los pasos a seguir son:
Contacto a través de nuestros canales de Servicio al Cliente – Celular: +57 321 8787728, a través de nuestro correo info@altiva.bar, o en nuestra página web https://altiva.bar/
Los datos que debe relacionar en tu comunicación son:
- Nombre Completo
- Número de Identificación
- Teléfono de contacto
- Correo Electrónico
- # de Pedido
- Fecha de Realización de la Compra
- Producto Comprado
- Producto para cambiar
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
- En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto.
- Los tiempos para el cambio, según la política de Ad Alta Alimentos son:
- El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.
- Altiva se reserva el derecho final de aceptar o rechazar la devolución de un pedido.